Развод. Генерал, начинайте с нуля - Виолетта Весна - Страница 26

вступления и отдельно напомнила: я открываю встречу, называю правила, после чего ухожу в комнату наблюдения. Итоговые оценки мне не показывают. На общем разборе я могу присутствовать только как представитель бюро и не комментировать отдельных кандидатов.

Я прочитала письмо дважды, хотя правила знала. После разговора с Андреем в кафе мне было важно не позволить личному ожиданию изменить даже интонацию.

На терминал я приехала в восемь утра. В учебном зале стояли шесть столов, экран и две доски с магнитными карточками. За стеклом находилась комната наблюдения. Камеры записывали общий план и звук, но не крупные планы лиц: так было указано в согласиях участников.

Лариса проверяла папки. Денис разговаривал с директором по производству Ардатовым, который вошел в комиссию от клиента. Чумакова не было. Он сообщил, что подключится только к итоговому заседанию.

— Плохо спала? — спросила Лариса, когда мы остались у стола вдвоем.

— Нормально.

— Это ответ для клиента. Я спрашиваю как партнер.

— Думала, смогу ли смотреть на него и не искать подтверждение тому, что хочу увидеть.

— И что решила?

— Поэтому я буду за стеклом, а оценки поставят другие.

Лариса положила передо мной лист вступления.

— Этого достаточно. Остальное решит не твой взгляд.

К девяти прибыли пять участников. Андрей вошел вместе с Ильей, но они разошлись у гардероба и заняли разные места. Андрей поздоровался со мной так же, как остальные. Я ответила всем сразу.

— Доброе утро. Сегодня вы работаете как единая временная команда. Вводные будут меняться. Назначенного руководителя нет. Вы сами распределяете роли, но можете пересматривать их, если это помогает результату. Наблюдатели оценивают не громкость и не привычный статус, а качество решений, обмен информацией, работу с риском и ответственность за последствия.

Я назвала длительность этапов и условия остановки. Участники могли запросить недостающие данные, однако каждый запрос стоил условных десяти минут. За красивое решение, которое нельзя выполнить в заданные сроки, баллы не начислялись.

Сценарий начинался с задержки трех вагонов комплектующих для крупного заказчика. Через двадцать минут участникам должны были сообщить о поломке погрузчика, затем о нехватке водителей у подрядчика и требовании клиента сохранить прежний срок поставки.

— Вопросы по процедуре? — спросила я.

Илья уточнил, может ли один участник взять на себя переговоры с клиентом, а другой отвечать за терминал. Денис подтвердил. Ольга Левина спросила, разрешено ли отказаться от заведомо невыполнимого требования клиента. Ардатов ответил, что можно, если команда объяснит цену отказа и предложит замену.

Андрей вопросов не задал.

— Удачи, — сказала я. — Начинайте.

В комнате наблюдения я надела наушники и села отдельно от оценщиков. Передо мной лежал только сценарий, без оценочного листа.

Первые минуты команда потеряла на попытку говорить одновременно. Илья предложил распределить потоки информации. Ольга взяла контакт с клиентом, Марина — логистику, еще один кандидат — людей и смены. Андрей сказал, что готов собрать общую картину рисков.

Никто не назначил его руководителем.

Он не стал назначать себя сам.

Через десять минут на доске появилась таблица: обязательства, доступные мощности, ограничения, срок следующего решения. Андрей записывал только то, что участники подтверждали. Когда Марина назвала резерв из двух машин подрядчика, он спросил:

— Это согласованные машины или предположение?

— Предположение. Обычно они дают две.

— Тогда вынесем в запрос. До ответа считаем нулем.

Она кивнула. В прошлой задаче он мог бы принять ее слова как поручение к исполнению. Теперь отделил факт от надежды и не сделал замечание человеку.

После сообщения о поломке погрузчика Илья предложил временно перенести часть работ на соседнюю площадку. Андрей посмотрел на схему и сказал:

— У меня возражение по времени перегрузки. Но я могу ошибаться. Илья, проверь мой расчет, прежде чем команда его примет.

Я сняла наушник, затем снова надела. Фраза была простой, однако месяц назад он не попросил бы тридцатилетнего специалиста проверять свой расчет при наблюдателях.

Илья подошел к доске. Они вместе пересчитали расстояние, пропускную способность въезда и время оформления. Андрей заложил сорок минут на получение допуска, хотя в исходных данных было двадцать.

— Ты прав по общей задержке, но причина другая, — сказал Илья. — Мы упремся не в допуск, а в одну рабочую рампу.

— Принимаю. Тогда переносим только срочную партию, остальное оставляем здесь.

— И заранее бронируем окно на вечер.

— Записывай.

Андрей передал ему маркер. Илья остался у доски.

Лариса ничего не сказала, только поставила отметку в своем листе. Мне хотелось узнать, к какому критерию она относилась, но право не знать было частью моей безопасности.

На сороковой минуте участники получили третью вводную: подрядчик не смог вывести ни одной машины. Клиент требовал отправить весь объем до полуночи и угрожал штрафом.

Команда замолчала. Затем Андрей предложил разбить решение на обязательный объем, желательный и невозможный при текущих ресурсах. Ольга возразила:

— Если мы сразу назовем часть невозможной, клиент услышит только отказ.

— А если пообещаем все, он получит отказ в полночь, когда у него уже не будет выбора.

— Можно дать ему выбор сейчас, — вмешался Илья. — Первая партия до девяти, вторая завтра к одиннадцати. За наш счет меняем приоритет погрузки.

Марина покачала головой:

— Первая партия к девяти не выйдет. Водители нашей смены исчерпают режим через два часа.

Андрей начал отвечать, но остановился.

— Марина, какой срок реален?

— К десяти тридцати, если Павел Ильич даст вторую бригаду на ручную комплектацию.

— Он в сценарии доступен? — спросил Андрей у наблюдателей.

Денис ответил через громкую связь:

— Запрос данных. Цена — десять минут.

Участники быстро посовещались и согласились потратить время. Ответ пришел отрицательный: вторая бригада занята на аварийном ремонте.

— Тогда к одиннадцати, — сказала Марина. — Раньше только с нарушением режима труда или техники безопасности.

— Нарушения исключаем, — ответил Андрей.

Ольга посмотрела на него:

— Кто принял решение?

Он не обиделся на вопрос.

— Я предлагаю. Решает команда.

— Я за одиннадцать и честный разговор с клиентом, — сказал Илья.

Остальные согласились. Ольга подготовила сообщение клиенту: объем первой партии, точный срок, причина, компенсационная мера и время следующего обновления. Андрей попросил добавить, кто персонально отвечает за каждый участок. Себя поставил ответственным за сводное решение и не переложил риск просрочки на Марину, хотя исходные данные по подрядчику собирала она.

Последняя вводная была самой неприятной. В документах обнаружилась ошибка: свободный погрузчик, на который команда рассчитывала после ремонта, принадлежал другому арендатору. В начале задачи Андрей прочитал строку невнимательно и внес машину в доступный ресурс.

— Это мой реестр, — сказал он. — Ошибку пропустил я. Убираем машину из плана и пересчитываем.

До конца упражнения оставалось двенадцать минут.

— Мы не успеем подготовить весь ответ, — сказала Ольга.

— Успеем подготовить достоверную часть, — возразил Илья. — Лучше три подтвержденных шага, чем десять придуманных.

Андрей придвинул ему таблицу.

— Веди итог.