Темное искусство лжи. Реальные тактики обмана. Как их распознать и обезвредить - Джеймс Скотт - Страница 35

«Это ты во всем виноват!» – выразиться иначе: «Давай разберемся, как это произошло». Такой подход помогает сохранить конструктивный диалог, не загоняя собеседника в угол.

Вот еще несколько примеров смягченных формулировок, которые помогут узнать, что на самом деле на уме у собеседника:

Агрессивные обвинения только загоняют человека в угол и заставляют его замкнуться. Да, когда сталкиваешься с ложью, трудно сохранять хладнокровие, но именно спокойный подход позволяет вести продуктивный диалог. Если чувствуете, что эмоции зашкаливают, лучше взять паузу, остыть и только потом возвращаться к разговору.

Оставаться «здесь и сейчас»

Когда человек понимает, что его обман вот-вот раскроют, он инстинктивно закрывается. Даже при невинной лжи у него возникает желание спрятаться, словно черепаха в панцирь. Это универсальная психологическая реакция.

Интересно, что многие лжецы подсознательно используют слезы и драматизацию как защитный механизм. Это не всегда осознанная манипуляция – скорее, примитивная попытка вызвать сострадание и отвлечь внимание от неприятной правды. Ваша задача – аккуратно возвращать собеседника в настоящее, не позволяя ему перевести тему разговора и отвлечь вас своей эмоциональной реакцией.

Вместо того чтобы обсуждать последствия или отвечать на риторические вопросы вроде: «За что ты так со мной поступаешь?» – используйте успокаивающие фразы:

«Ошибки – часть человеческой природы. Важно, что мы делаем после них».

«Нет людей, которые не ошибаются. Есть те, кто признает ошибки».

«Давай просто разберемся в ситуации, без лишних эмоций».

Такие формулировки, во-первых, не позволят лжецу уйти от темы разговора. Во-вторых, дадут вам моральное преимущество: вам не нужно оправдываться за свое желание услышать правду, «злодей» в этой ситуации не вы. А в-третьих, создадут для вашего собеседника атмосферу безопасности, тем самым снижая его защитную реакцию.

Кроме того, подобная тактика не позволит вашему собеседнику поменяться с вами ролями, выставив себя жертвой, а вас – агрессором. Такой прием очень любят использовать пожилые люди, особенно родители, не готовые признать, что их ребенок вырос и вышел из-под их контроля.

«У нашей дочери аллергия на молочные продукты, – рассказал один мой клиент, с которым мы давно работаем в том числе и над вопросом сепарации от родителей. – Моя мать прекрасно это знает: и я, и жена неоднократно ей говорили, показывали результаты анализов и рекомендации семейного врача. Однако мать считает, что это все ерунда и современные выдумки, дескать, во времена ее молодости, когда росли ее дети, ничего подобного не было. Каждый ее визит сопровождается попытками накормить дочь продуктами, содержащими молоко: это может быть сэндвич с сыром или, например, коктейль. После таких перекусов у дочки сильно болит живот и бывают другие неприятные последствия. И каждый раз моя мать утверждает, что ничего ей не давала. А если я привожу доказательства – начинает говорить, что я своими придирками разрушаю наши отношения, что моя жена специально настраивает ребенка против бабушки, что мы – черствые и бездушные… „За что вы так меня ненавидите?“ – фраза, которая в той или иной вариации становится лейтмотивом каждого разговора.

В общем, внимание всегда перемещается с основной проблемы – ребенка, которому плохо из-за действий моей матери, – на эмоциональное состояние последней. А в следующий визит все повторяется – ведь мы так и не обсудили проблему в прошлый раз».

Как видите, лжецы готовы на самые разные уловки, чтобы не быть уличенными. Не поддавайтесь на них. Ваша цель – узнать правду и на ее основании принять решение. Обсуждение эмоциональной стороны вопроса вряд ли вас к этому приблизит. Особенно если в фокусе окажутся не ваши эмоции, а «страдания» лжеца.

Используйте язык тела

Язык тела – ваш союзник не только в деле распознавания лжи – когда вы смотрите на собеседника, – но и в случае, когда вы сами хотите что-то транслировать. Используйте невербальные сигналы, чтобы мягко дать понять: обман раскрыт.

Один из самых эффективных приемов – поднятие руки, жест «стоп». Если после вашего тактичного вопроса человек продолжает лгать – просто поднимите ладонь.

Этот универсальный жест несет сразу несколько посланий: пора остановиться, вы видите несостыковки, продолжать лгать бессмысленно.

Допустим, вы задали нейтральный вопрос вроде: «Давайте разберемся, куда делся телефон?» – но собеседник упорно стоит на своем. Спокойный жест поднятой руки прервет поток лжи без лишних слов. Зачастую этого достаточно, чтобы человек осознал: его раскусили и дальнейшие оправдания только усугубят ситуацию.

Использование подобных методов позволяет избежать прямых агрессивных обвинений во лжи. Вы не вынуждаете собеседника оправдываться и не пытаетесь его пристыдить, а тонко даете понять, что осознаете ситуацию и не намерены продолжать разговор в таком ключе. Ваша цель – установить истину и конструктивно разрешить ситуацию.

Эмоциональный интеллект – основа коммуникации

Работая над этой главой, я размышлял о том, как правильно выстраивать диалог с человеком, который вас обманывает. Представьте: партнер изменяет, но отрицает это; коллега лжет о ходе работы над проектом; друг скрывает, что взял у вас деньги без спроса.

Подобные ситуации вызывают гнев. Однако, как мы уже обсуждали, тут важно проявить терпение и сохранить хладнокровие. Это трудно. Может казаться, что вы подстраиваетесь под обманщика, проявляете к нему сочувствие, которого он не заслуживает. Возникает вопрос: «Почему я должен быть вежливым с тем, кто поступил подло, аморально и бесчестно?»

И хотя искушение сорваться, обвинить лжеца и выплеснуть на него агрессию велико, помните: такой путь никогда не приведет к позитивному результату. Да, это принесет вам минутное удовлетворение, но ситуация от этого не улучшится. Напротив – почти наверняка усугубится.

Действуя под влиянием эмоций, вы провоцируете агрессию, защитную реакцию. А значит, побуждаете собеседника солгать еще раз. Огонь огнем не тушат.

Всем нам важно развивать эмоциональный интеллект. Ведь именно благодаря ему даже в самых напряженных разговорах – например, когда вы узнаете об измене партнера, – вы сможете сохранять ясность мысли и самообладание.

Ситуации, в которых вы становитесь жертвой обмана, вызывают ярость, но в них нужно вести разговор максимально спокойно. Только так вы сможете принять осознанное решение: простить человека или завершить отношения. Конечно, выбор всегда остается за вами: если захотите накричать, излить все свое негодование – никто не сможет вам помешать. Но если ваша цель – добраться до правды, подходите к разговору максимально хладнокровно.

Как развить в себе эмоциональный интеллект? Вот несколько советов:

– Следите за эмоциями. Нужно научиться отслеживать свое состояние в течение дня. Это можно